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5 errores comunes en tu tienda online

Para ver el enorme crecimiento que está experimentando el canal online en las ventas sólo hace falta contar el número de anuncios que salen en televisión durante la tarde, noche promocionando empresas .com.

El comercio online está experimentando en España un auge sin precedentes

El comercio online está experimentando en España un auge sin precedentes

Estas campañas  son de empresas que cuentan con un “músculo financiero” muy potente y aún así no todas van a llegar a los dos años de vida.

¿Qué ocurre entonces con el emprendedor que se decide a lanzar su tienda online?
Dejaré para otra entrada consideraciones sobre por qué emprendemos.
Pero si ya te has lanzado y tienes montada tu Tienda Online es fundamental que tengas en presente entre otras muchas estas 5 cosas:

1.- Tu primer objetivo: la confianza del cliente.

Es necesario que el cliente confíe en que no somos unos estafadores. A nosotros nos puede parecer obvio que no lo somos pero existen millones de sitios web donde realizar compras y por desgracia los piratas existen. Y dentro del océano de Internet si no disponemos del dinero que hablábamos arriba para salir en un anuncio antes del Tiempo de la Primera, la confianza la tenemos que generar con los medios a los que tenemos alcance.
Tu tienda online, debe estar actualizada, ser usable, atractiva y sobre todo dar de forma clara tus datos de contacto.
Esto es muy importante.

Además de la dirección, nif etc… que exige la LSSI,  es fundamental que tengamos en nuestra Tienda Online un teléfono de contacto fijo!
No 902….. ni cosas raras, un teléfono fijo en el cual atendamos todas, absolutamente todas las dudas de los clientes de forma efectiva. Cuando no tenemos grandes medios, la comunicación directa es nuestro gran arma. Además de ello, por supuesto, también el correo electrónico es el otro pilar de la comunicación con el cliente y  si se disponen de más medios un Live Chat es una opción muy buena.

2.- Atención a la “última milla”.

Por muy buenos, formales, dedicados y responsables que seamos todo se irá al garete si luego la empresa de logística nos deja al cliente tirado o si simplemente el cliente se siente desatendido en esta última fase de la compra. Este es un punto caliente del proceso satisfacción porque aquí se puede fidelizar al cliente o quedar muy mal y obligarnos a realizar compensaciones para mantener una buena reputación digital.

Es por tanto una pieza fundamental de tu tienda Online el trato al que hayas llegado con la compañía de logística. Es verdad que hoy día a menos que tengas mucha potencia son estas compañías las que te ponen las condiciones…. es aquí otro de los sitios donde el emprendedor debe sacar toda su panoplia de armas negociadoras.

3.- Medios de pago.

Todos los que hemos estado detrás del mostrador virtual de una tienda online tenemos claro una cosa: lo mejor es que el cliente nos haga una transferencia y enviamos cuando veamos el dinero en el banco.

Pero debemos reconocer que como clientes es la que más desconfianza nos genera y esto es así porque en los sistemas de pago electrónico es el método de pago que más desprotección ofrece al que paga. Y como decía antes, nosotros somos muy honrados pero el cliente no nos conoce, porque no olvidemos que cuando montamos una Tienda Online es para vender al mundo entero, no a tu vecino.

Paypal es a día de hoy el método más seguro, barato y justo para ambas partes….. y si… cobran comisión, pero si hemos sido buenos y hemos hecho los deberes bien esto lo teníamos ya previsto cuando construimos nuestro precio.

4.- Las fotos.

Este tema me subleva un poco. Cómo puede ser que un emprendedor, tras todas las dificultades, papeleos, inversiones que lleva encima a la hora de subir a la red las imágenes de su producto, de su medio de subsistencia, de la esencia misma de todo lo que ha hecho para emprender suba fotos caseras realizadas con la cámara del móvil en la mesa del salón de su casa. Por favor!

Una foto de producto con calidad realizada por un profesional no cuesta más de lo que te gastas en cañas una noche. No tires todo tu trabajo por los suelos con una foto mala!

5.- Los gráficos y las cuentas.

Finalizo con ese concepto tan de moda del Beta permanente. Estar siempre en estado de prueba, analizando y viendo cómo echa a andar nuestra criatura y así poder ir haciendo correcciones sobre la marcha.

Es necesario tener bien planificado la medición de todo lo que hacemos. No porque el que escribe sea un adicto a las gráficas de Excel, que lo es, sino porque de otro modo no tendremos una visión de qué vendemos, cuándo lo vendemos, cómo lo vendemos, cuánto vendemos, dónde lo vendemos y a quién se lo vendemos, no tendremos información de qué estamos haciendo y de cómo vamos realmente.

Cuándo estamos con conocidos y nos preguntan que cómo va la cosa, respondemos muchas veces: “vamos tirando”. Esta es una buena respuesta para salir del paso del que pregunta con una mezcla de curiosidad y protocolo pero nosotros tenemos que saber exactamente con números si nuestras ventas son las que esperamos, nuestra desviación del objetivo, nuestros planes para corregirlos, quién nos está comprando, dónde, cuánto, y por qué. En definitiva, si esto no lo tenemos claro y no lo analizamos constantemente tendremos lo que yo llamo una Tienda Online tipo “caña de pescar” y eso es lo contrario al éxito de cualquier negocio online.

Los jóvenes están abandonando Facebook!!

los jóvenes abandonan facebook

Los jovenes abandonan facebook

Pues aunque parezca un titular apocalíptico y que lo que quiero es que al señor Zuckerberg le de un jamacuco no me atrevería yo a realizar una aseveración de tal calibre, lo dice un señor que escribe en el Washintong Post y además en inglés!! Por lo que algo de verdad habrá 😉

El artículo lo ténis diponible aquí

Y en el se puede ver que la caída de usuarios adolescentes de la red social del “me Gusta” es más que palpable.

graficojovenesfacebook

La caída de Facebook y el auge de Instagram

No obstante no hay que alarmarse mucho, es sabido que Zuckerberg no está donde está por comprar un cupón de lotería. Como se puede observar existe un aumento en Instagram que fue en su día una de las compras estratégicas del rey de las redes sociales y que ha venido seguida de muchas otras, la más sonada y última es la reciente compra de Whatsapp! por un precio que a todos nos hace mirar al infinito unos segundos para tratar de procesar de cuánto dinero “mortal” estamos hablando.